Nội dung gây hiểu lầm là gì?

 Nội dung gây hiểu lầm là gì?
TikTok Shop hướng đến xây dựng một môi trường mua sắm mà khách hàng có thể tin tưởng. Khi mua hàng trực tuyến, khách hàng dựa vào hình ảnh, mô tả và video giới thiệu về sản phẩm để có thể đưa ra quyết định mua hàng. Nội dung gây hiểu lầm có thể tác động tiêu cực đến trải nghiệm trực tuyến của khách hàng. Tất cả nhà bán hàng phải trung thực khi sáng tạo nội dung cho TikTok Shop và cũng phải tuân thủ Nguyên tắc Nội dung của TikTok Shop (Indonesia , Singapore , Malaysia , Philippines , Việt Nam , Thái Lan ).
Nội dung sẽ bị coi là gây hiểu lầm nếu trình bày thông tin sai sự thật, lời hứa phóng đại, so sánh hoặc tuyên bố sai sự thật. Nội dung gây hiểu lầm sẽ phải chịu các biện pháp chế tài của TikTok Shop. Nội dung có thể ở nhiều định dạng khác nhau, bao gồm các trang đăng sản phẩm TikTok Shop, video và LIVE. Các yếu tố bổ sung như trang bìa, tiêu đề, siêu liên kết, liên kết neo, mô tả, bài phát biểu nhân vật, trang phục, hành vi, giọng nói, biệt danh, giới thiệu cá nhân, hình ảnh và các tính năng khác cũng phải tuân theo nguyên tắc nội dung.
Các kiểu nội dung gây hiểu lầm
Nguyên tắc
Trình bày thông tin sai sự thật
  • Nội dung phải tương ứng đúng với sản phẩm thực tế đang được bán. Nhà sáng tạo và nhà bán hàng bị nghiêm cấm trình bày thông tin gây hiểu lầm, bao gồm:
    • Định giá hoặc chiết khấu không nhất quán.
    • Sai lệch về hình ảnh, tên thương hiệu, mô tả, thuộc tính chính, mẫu sản phẩm, bảo đảm hoặc bảo hành sản phẩm.
    • Lan truyền thông tin sai sự thật liên quan đến các dịch vụ như giao hàng, kho vận, trả hàng, hoàn tiền và dịch vụ khách hàng
    • Đưa ra các tuyên bố hoặc hàm ý về tính chất hoặc tác dụng của sản phẩm mà không có đầy đủ bằng chứng, chẳng hạn như các tuyên bố siêu nhiên hoặc phi khoa học.
Tuyên bố phóng đại
  • Nội dung không được chứa những tuyên bố phóng đại về hiệu quả hoặc tác dụng của sản phẩm.
  • Các tuyên bố/lời hứa sau đây bị cấm:
    • Tuyên bố là “Sản phẩm số 1”.
    • Các mô tả như “…tốt nhất”, “…thứ nhất”, “…duy nhất” và các mô tả khác có tính chất tương tự.
    • Tuyên bố phóng đại về phương pháp chữa bệnh kỳ diệu, khả năng chữa khỏi các tình trạng bệnh lý hoặc hứa hẹn về kết quả thẩm mỹ chưa được xác minh.
    • Sử dụng hình ảnh trước và sau để phóng đại hiệu quả hoặc tác dụng của sản phẩm lên cơ thể con người.
Tuyên bố sai sự thật
  • Nội dung không được đưa ra tuyên bố sai sự thật về sản phẩm.
  • Các tuyên bố/lời hứa sau đây bị cấm:
    • Đưa ra tuyên bố sai sự thật về giải thưởng hoặc chứng nhận mà sản phẩm đạt được nhưng không cung cấp bằng chứng về giải thưởng hoặc chứng nhận đó trong nội dung.
    • Đưa ra tuyên bố sai sự thật về sản phẩm được liên kết với các sản phẩm khác.
    • Không được phép phóng đại giá khuyến mại hoặc thực hiện so sánh giá không được hỗ trợ. Tất cả các tuyên bố về giá, bao gồm cả giá khuyến mại, phải chính xác.
    • Đưa ra tuyên bố sai sự thật về nguồn gốc của sản phẩm.
    • Đưa ra tuyên bố sai sự thật về bảo hành sản phẩm.
    • Đưa ra tuyên bố sai sự thật về dịch vụ trả hàng hoặc hoàn tiền cho sản phẩm.
    • Đưa ra tuyên bố sai sự thật về kích thước, trọng lượng hoặc số lượng sản phẩm đang được bán ra.
    • Đưa ra tuyên bố sai sự thật về vận chuyển, chẳng hạn như hứa hẹn vận chuyển miễn phí trong khi thực tế không hỗ trợ.
    • Đưa ra tuyên bố chê bai các thương hiệu khác.

Các ví dụ về nội dung gây hiểu lầm

Các ví dụ sau đây không đầy đủ nhưng cung cấp các ví dụ khác nhau về nội dung gây hiểu lầm:
Nội dung gây hiểu lầm
Các ví dụ
Việc cần làm thay vào đó
Tuyên bố phóng đại
  • Nhà sáng tạo hoặc nhà bán hàng đưa ra các tuyên bố phóng đại và giật gân, nói rằng sản phẩm của họ có thể mang đến những thay đổi sinh lý đáng kể, ví dụ như thay đổi trước và sau:
    • Chăm sóc da: Chống nhăn, chống lão hóa, loại bỏ sẹo, chống mụn trứng cá, v.v.
    • Tóc/Lông: Chống rụng tóc, tẩy lông vĩnh viễn, v.v.
  • Nhà sáng tạo hoặc nhà bán hàng tuyên bố rằng sản phẩm của họ mang lại kết quả tức thì hoặc được đảm bảo trong khung thời gian quy định hoặc tăng dần mà không có bằng chứng nào.
Lưu ý: Nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo chia sẻ lời chứng thực cũng không được miễn trừ việc tuân thủ các quy định này.
  • Cung cấp bằng chứng về chứng nhận sản phẩm từ chính quyền địa phương để hỗ trợ bất kỳ tuyên bố nào được đưa ra
  • Trung thực về trải nghiệm cá nhân của bạn với sản phẩm
Tuyên bố phi khoa học
  • Nhà sáng tạo hoặc nhà bán hàng tuyên bố rằng sản phẩm của họ có thể chữa bệnh và chữa bệnh bằng phép màu, ví dụ như sau:
    • Tuyên bố rằng một sản phẩm có thể chẩn đoán, ngăn ngừa, giảm nhẹ, điều trị hoặc chữa khỏi (ngụ ý hoặc cách khác) bất kỳ triệu chứng, bệnh tật, rối loạn hoặc tình trạng bệnh lý nào
    • Tuyên bố rằng sản phẩm có tác dụng dược lý, miễn dịch hoặc chuyển hóa
    • Tuyên bố rằng sản phẩm mang lại kết quả vĩnh viễn
    • Tuyên bố rằng sản phẩm có tác dụng tăng cường tình dục
    • Tuyên bố rằng sản phẩm có tác dụng siêu nhiên, đã trải qua các nghi lễ hoặc cầu nguyện, hoặc có khả năng thực hiện tà thuật hoặc bùa phép.
Lưu ý: Nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo dù chia sẻ lời chứng thực hoặc trải nghiệm cá nhân cũng không được miễn trừ việc tuân thủ các quy định này.
  • Cung cấp bằng chứng về chứng nhận sản phẩm từ chính quyền địa phương để hỗ trợ bất kỳ tuyên bố nào được đưa ra
  • Sử dụng các từ như “giảm” hoặc “giúp” để truyền đạt chính xác những lợi ích tiềm năng của sản phẩm.
Tuyên bố về Kiểm soát/Quản lý cân nặng
Nhà sáng tạo hoặc nhà bán hàng quảng bá hình ảnh cơ thể không lành mạnh hoặc nhận định tiêu cực, định kiến về thực phẩm, chẳng hạn như sau:
  • Tuyên bố rằng chỉ cần dùng mỗi sản phẩm nào đó, không kèm theo tập thể dục và chế độ ăn uống lành mạnh, sẽ dẫn đến giảm cân
  • Tuyên bố rằng việc giảm cân là chắc chắn hoặc dễ dàng
  • Nêu rõ lượng calo hoặc trọng lượng cụ thể có thể giảm được nhờ tiêu thụ/sử dụng sản phẩm
Lưu ý: Nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo dù chia sẻ lời chứng thực hoặc trải nghiệm cá nhân hoặc bằng chứng về chứng nhận/giải thưởng cũng không được miễn trừ việc tuân thủ các quy định này.
  • Khuyến khích lối sống lành mạnh (ví dụ: chế độ ăn uống lành mạnh hoặc tập thể dục).
Tuyên bố về mỹ phẩm
Nhà sáng tạo hoặc nhà bán hàng tuyên bố rằng mỹ phẩm hoặc sản phẩm làm đẹp của họ có thể mang lại kết quả thẩm mỹ:
  • Tuyên bố rằng sản phẩm có thể làm mới, chỉnh sửa, điều chỉnh hoặc sửa đổi các chức năng sinh lý
Lưu ý: Nội dung hoặc tuyên bố về sản phẩm mỹ phẩm không được gây hiểu lầm và không được vi phạm bất kỳ yêu cầu nào của luật hoặc quy định có liên quan.
  • Chỉ quảng bá các sản phẩm dành riêng cho các bộ phận bên ngoài của cơ thể con người và không gây ra bất kỳ thay đổi sinh lý vĩnh viễn nào khi sử dụng.

Biện pháp chế tài

TikTok Shop có thể áp dụng các biện pháp chế tài đối với những nhà sáng tạo/nhà bán hàng tạo ra nội dung gây hiểu lầm. Sau đây là danh sách các biện pháp, không giới hạn, mà chúng tôi có thể thực hiện:
  • Xóa sản phẩm khỏi nền tảng
  • Xóa hoặc chặn nội dung
  • Thông báo cảnh báo chính thức
  • Tạm ngừng các đặc quyền của nhà sáng tạo/nhà bán hàng
  • Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn các lợi ích của nhà sáng tạo/nhà bán hàng;
  • Báo cáo nhà sáng tạo/nhà bán hàng với cơ quan quản lý có liên quan để truy tố

Thuận Trần

Related post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *